Modulo 03
  • Presencial · 3 hs
  • Dicta: Valentina Reyes

El camino de conversión: de seguidor a cliente. WhatsApp y Email marketing como canales de venta

Puesta en funcionamiento de los canales de mayor tasa de conversión: mensajería instantánea y correo electrónico con base propia.

Objetivos Específicos

Al finalizar este módulo, el participante será capaz de:
  • Identificar las etapas del proceso de conversión del propio negocio y sus puntos de fuga.
  • Calcular el costo de adquisición de clientes (CAC) y el valor del cliente en el tiempo (LTV).
  • Definir un proceso de atención comercial optimizado para el canal de mensajería instantánea.
  • Reconocer la base de contactos propia como activo comercial estratégico y planificar su construcción.

Desglose de Contenidos Temáticos

  • Material Audiovisual

1. El proceso de conversión

  • Las cuatro etapas: Atracción, Consideración, Conversión y Recompra.
  • Función de cada canal digital en las distintas etapas de la venta.
  • Por qué la mayoría de las pymes invierte todo su presupuesto en la primera etapa.
  • Identificación práctica de los puntos de pérdida de oportunidades comerciales.
  • Material Audiovisual

2. Los números que ordenan la decisión

  • Clasificación de indicadores: Actividad, Resultado y Negocio.
  • Costo de Adquisición de Clientes (CAC): definición y métodos de cálculo.
  • Valor del Cliente en el Tiempo (LTV) y máximo costo de adquisición admisible.
  • Cómo obtener estos números utilizando únicamente la información con la que la empresa ya cuenta.
  • Material Audiovisual

3. Mensajería como canal de venta

  • Cuenta de empresa: perfil comercial, catálogo, etiquetas y respuestas automáticas.
  • Proceso de atención comercial: tiempos de respuesta, calificación del interesado, seguimiento y cierre.
  • Los cuatro indicadores del canal: consultas recibidas, respondidas, cotizadas y concretadas.
  • Reglas claras de uso: quién atiende, desde qué dispositivo y en qué horario.
  • Material Audiovisual

4. Correo electrónico y base propia

  • La base de contactos como activo propio e independiente de plataformas de terceros.
  • Captación de contactos: puntos de recolección e incentivos de suscripción.
  • Tipos de campaña de email y criterios de frecuencia.
  • Protección de datos personales, consentimiento y buenas prácticas de privacidad.
  • Actividad Autónoma Obligatoria

Entregable Práctico del Módulo

  • Elaboración del mapa de conversión propio con cuantificación por etapa.
  • Redacción del guion de primer contacto y de 5 respuestas rápidas para mensajería.
  • Configuración efectiva de la cuenta de mensajería empresarial.
  • Esbozo de la secuencia de correos de bienvenida para nuevos contactos.
Producto de Trabajo
Diagnóstico & Propuesta de Valor Operativa

Instrumento de semáforo aplicado a los 6 frentes digitales de la empresa y formulación defensible de la propuesta de valor.

  • Servirá como insumo directo para el Módulo 02.
Detalles de la Cursada
  • Grupo 1: 26/08 · Grupo 2: 27/08
  • Sinergia Punta Carretas
  • Docente: Valentina Reyes Moizo